Вакансия Product Support & AI Content Manager

1 вакансия
Специализация: Support
Уровень: Intern
Опыт: Без опыта
Уровень английского: Intermediate
Зарплата: от $200
Город: Минск, Беларусь
Режим работы: Полный день
Размер компании: 50
Возможна удалённая работа: Да

Компания AmDev, занимающаяся разработкой модулей для платформы Magento, ищет Product Support & AI Content Manager со знанием английского языка для работы в офисе или удаленно.

Чем предстоит заниматься:

  • Обработка и классификация входящих запросов клиентов;
  • Предоставление клиентам помощи в решении пре-сейл и конфигурационных запросов, касающихся продуктов и услуг компании, с использованием подготовленных решений из внутренней базы знаний;
  • Анализ входящих пре-сейл и конфигурационных вопросов от клиентов;
  • Подготовка и актуализация материалов для обучения искусственного интеллекта в случае, если нет подготовленных решений, способных решить пре-сейл и конфигурационные запросы клиентов.

Что мы от тебя ожидаем:

  • Знание английского языка на уровне В1 и выше;
  • Высокий уровень эмпатии, организованность, честность;
  • Способность и мотивация к быстрому обучению.

Про наш отдел технической поддержки:

Ежедневно наш отдел получает и обрабатывает большое количество запросов от клиентов (пре-сейл, конфигурационные, технические вопросы и технические проблемы). Product Support & AI Content Manager (L1) как представитель первой линии техподдержки обрабатывает и классифицирует поступающие запросы и предоставляет клиентам ответы с использованием подготовленных решений из внутренней базы знаний.Если подходящее решение не находится, Product Support & AI Content Manager подготавливает и актуализирует материалы для обучения искусственного интеллекта, а сам запрос перенаправляет на следующие линии поддержки. На второй линии (L2) решаются пре-сейл и конфигурационные вопросы, которые требуют дополнительного анализа требований клиентов и последующего тестирования (во внутренней базе знаний для них отсутствуют подготовленные решения), а также технические вопросы и проблемы. Если для решения технического вопроса или проблемы требуется изменение исходного кода модуля/модулей, такой запрос передается разработчикам на третью линию поддержки (L3).

Позиция Product Support & AI Content Manager - отличный шанс для старта карьеры в IT!

Missing dc2dee645480aabc67b54d291271580aa34628939fceddb02bb23fd5777d20cc
Представитель компании
Jobs-бот найдёт работу!
Подключайте бота в Telegram и получайте подходящие предложения.